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       行業(yè)細(xì)分化和經(jīng)營(yíng)特色化是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。零售企業(yè)需要投入人力、物力、精力進(jìn)行創(chuàng)新，目前不少零售企業(yè)仍在搞同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，誰能為用戶提供更好的服務(wù)，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場(chǎng)。如果只是盲目依靠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引顧客，這對(duì)于零售企業(yè)的發(fā)展是不利的。很多零售業(yè)利用短信平臺(tái)，但只局限于有促銷活動(dòng)時(shí)才給客戶發(fā)送，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種優(yōu)惠活動(dòng)鋪天蓋地，但真正能植入客戶心中的不僅僅是低廉的價(jià)格，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！以下是小編整理的零售業(yè)利用短信平臺(tái)來維系客戶關(guān)系的建議：

       1.推送促銷通知
       零售企業(yè)在促銷活動(dòng)時(shí)，可以將促銷的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等通過短信平臺(tái)即時(shí)發(fā)送給客戶，還可以提示客戶如果將此促銷信息保存，憑此短信可享受優(yōu)惠，方便統(tǒng)計(jì)和分析促銷的效果。

       3.做市場(chǎng)調(diào)查
       企業(yè)通過短信平臺(tái)可以將調(diào)查內(nèi)容以短信形式發(fā)送到客戶手機(jī)，然后讓客戶直接回復(fù)短信，以此完成對(duì)客戶的市場(chǎng)調(diào)查。
 

       4.企業(yè)營(yíng)銷、內(nèi)部管理
       企業(yè)可以運(yùn)用短信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷管理，包括企業(yè)供貨商通知、工作通知、節(jié)假日問候、員工獎(jiǎng)勵(lì)等等，從而代替先前的電話通知方式，不僅節(jié)省大量費(fèi)用，而且信息可實(shí)時(shí)送達(dá)，提高企業(yè)管理效率。

       5.客戶建議
       企業(yè)通過短信群發(fā)平臺(tái)可以邀請(qǐng)客戶以短信形式對(duì)企業(yè)提出建議，讓企業(yè)了解自己的不足，更好的給客戶提供服務(wù)。